Índice
- Introducción
- Optimizando la gestión de envíos en tu tienda online
- Metodología dropshipping: Una alternativa para evitar los envíos
- Conclusión
Introducción
Gestionar eficientemente los envíos es un factor crucial para el éxito de cualquier tienda online. Un retraso en la entrega o un envío erróneo puede llevar a la pérdida de un cliente. En este artículo, aprenderás estrategias para optimizar la gestión de envíos en tu tienda online y exploraremos el dropshipping como una alternativa para evitar tener que hacer envíos por ti mismo.
Optimizando la gestión de envíos en tu tienda online
Una buena estrategia de gestión de envíos puede generar un impacto significativo en tus ventas online. Aquí te dejamos algunos pasos para optimizarla:
1. Selecciona un buen proveedor de logística
La elección de un operador logístico adecuado es esencial para lograr una gestión de envíos eficiente. Un buen proveedor de logística no solo garantiza la entrega a tiempo de tus productos, sino que también puede proporcionar un excelente servicio al cliente, ayudar a resolver problemas de envío y guiar a tu compañía a través de las intrincadas leyes y regulaciones de envío. Estos son algunos proveedores de servicios de logística que podrías tener en cuenta:
FedEx: Proporciona una amplia gama de servicios de envío, desde envío de paquetes estándar hasta envío internacional de carga. Con cobertura en más de 200 países y territorios, FedEx es conocido por su rapidez y eficiencia.
DHL: Es uno de los líderes mundiales en servicios de logística y envío internacional, proporcionando soluciones para una amplia variedad de necesidades de envío, desde paquetes pequeños hasta transporte de carga por mar y aire.
UPS: Ofrece un amplio rango de soluciones de envío, desde envíos de paquetes pequeños hasta logística de la cadena de suministro a gran escala. UPS también proporciona servicios específicos para eCommerce, como soluciones de integridad de marca y de devoluciones.
Correos de España: Si tu negocio opera principalmente en España, Correos ofrece una amplia gama de servicios de paquetería que incluyen seguimiento en línea y entregas en el día siguiente.
Al seleccionar un proveedor de logística, es importante investigar a fondo sus tarifas, tiempos de tránsito, servicios adicionales y zonas de cobertura para asegurarte de que satisfacen las necesidades de tu negocio. Ilustrar claramente que el cliente siempre puede esperar un envío rápido y confiable es una excelente manera de alentar la repetición de negocios. Además, los clientes que tienen confianza en tu proceso de envío probablemente dirán cosas positivas sobre tu negocio, trayendo más tráfico a tu sitio web.
2. Ofrece varias opciones de envío
Ofrecer opciones de envío diversas a tus clientes incrementa la probabilidad de satisfacer una amplia gama de necesidades y preferencias individuales. Aquí te ofrecemos una guía de cómo puedes implementar diferentes opciones de envío:
Envío estándar: Esta es la opción más común y económica. Se trata del método de envío que lleva más tiempo, pero eso no significa que deba ser muy lento. Muchos clientes estarán felices de esperar unos días más si esto significa ahorrar dinero en el envío.
Envío exprés: Para los clientes que necesitan sus artículos con urgencia, el envío exprés es un servicio valioso. Con este servicio, el pedido del cliente se encuentra en la puerta de su hogar en un plazo de 24 a 48 horas. La rapidez del servicio, sin embargo, eleva el coste del envío.
Recogida en tienda: Para aquellos clientes que prefieren evitar los costes de envío, la opción de recogida en tienda es una buena alternativa. Además, ofrece a los clientes una oportunidad más de interactuar con tu negocio.
Envío gratuito: Ofrecer envío gratuito puede ser un poderoso incentivo para los compradores online. Puedes establecer un monto mínimo de compra para calificar para el envío gratuito o incluir los costos en el precio del producto.
Envío internacional: Si tus clientes se encuentran a nivel global, ofrecer envío internacional es esencial. Debes tener en cuenta las tarifas de envío, los tiempos de tránsito y cualquier arancel o impuesto personales que puedan aplicarse.
Al implementar estas diversas opciones de envío, podrás captar un nicho más amplio de clientes y garantizar que cada transacción satisfaga perfectamente sus necesidades individuales. Recuerda que la clave es brindar flexibilidad y variedad, permitiendo a tus clientes elegir la opción que mejor se adapte a su presupuesto y la rapidez con la que requieren su compra.
3. Implementa un sistema de seguimiento de envíos
Proporcionar seguimiento de envíos puede mejorar significativamente la experiencia del cliente en tu tienda online. Aquí te dejamos algunos consejos para implementar un óptimo sistema de seguimiento de envíos:
Integra tus servicios de envío con tu sistema de ventas online: Numerosos servicios de courrier, como DHL, FedEx o UPS, ofrecen opciones de integración con tiendas online. Esto te permitirá generar automáticamente números de seguimiento cuando los envíos estén de salida.
Comunicación proactiva: No esperes a que tus clientes pregunten dónde está su paquete. En cambio, proporciona actualizaciones proactivas por correo electrónico o mensajes de texto en puntos clave del proceso de envío (por ejemplo, cuando un paquete es expedido, cuando está en tránsito, cuando se ha entregado, etc.).
Proporciona un portal de seguimiento en tu sitio web: Este espacio debe permitir a los clientes ingresar su número de seguimiento y ver el progreso en tiempo real de su envío. Al hacer que la información de seguimiento sea fácilmente accesible, puedes reducir la cantidad de consultas de servicio al cliente relacionadas con el estado del envío.
Ofrece soporte al cliente para el seguimiento de paquetes: Aunque los sistemas de seguimiento pueden proporcionar mucha información, algunas veces los clientes podrían necesitar ayuda para entenderlo. Asegúrate de que tu equipo de soporte esté familiarizado con cómo funciona el seguimiento de envíos y pueda ayudar a los clientes si surgen problemas.
Un sistema de seguimiento eficiente da a los clientes una sensación de control sobre sus compras ya que pueden conocer la ubicación de sus productos en todo momento. Este sistema, a su vez, puede reducir la ansiedad de los clientes mientras esperan su paquete y puede contribuir a la generación de compradores satisfechos y recurrentes.
4. Gestión de devoluciones y reembolsos
Establece una política clara de devoluciones y reembolsos. Los clientes deben saber qué pasos seguir en caso de insatisfacción con el producto. Los reembolsos de tu tienda online o de tu dropshipping podrás acordarlos con la empresa de envíos o podrás utilizar un sistema de lockers y recogida de paquetes.
Metodología dropshipping: Una alternativa para evitar los envíos
El dropshipping puede ser una excelente opción para aquellos que quieren evitar el manejo de los envíos. Con esta metodología de retail, te alías con un proveedor que se encarga de todo el proceso de embalaje y envío.
Una vez que un cliente realiza un pedido en tu tienda online, transmites los detalles del pedido y la información del cliente al dropshipper. Este último entonces empaca y envía el pedido directamente al cliente.
El dropshipping puede ser beneficioso en términos de reducir costos de operación, una vez que eliminas la necesidad de almacén, inventario y logística de envíos. Sin embargo, es esencial elegir dropshippers confiables que entreguen productos de calidad de manera oportuna.
Conclusión
La eficiencia en la gestión de los envíos de una tienda online es imprescindible para mantener a los clientes satisfechos. Sin embargo, si prefieres evitar los desafíos logísticos, el dropshipping puede ser una excelente opción. Elegir el camino correcto depende de tus objetivos de negocio, tus recursos y el tipo de experiencia de cliente que deseas crear.
