Dropshipping : comment commencer en Espagne et réussir en 2025

Le dropshipping est une manière de plus en plus populaire de démarrer une entreprise en ligne sans avoir besoin d'investir dans un inventaire physique. En Espagne, cette modalité de commerce a gagné en popularité grâce à sa flexibilité et à son faible coût d'entrée. Avec l'année 2025 à l'horizon, il est important de comprendre comment commencer et ce qu'il faut pour réussir dans ce modèle d'affaires.

Conclusions Clés

• Le dropshipping permet de démarrer une entreprise avec peu d'investissement initial, car vous n'avez pas besoin de stocker des produits.
• Il est essentiel de comprendre et de respecter les exigences légales en Espagne, comme l'enregistrement auprès de l'Agence Tributaria.
• Choisir un créneau de marché approprié est crucial pour le succès du dropshipping.
• Utiliser des plateformes comme Shopify peut faciliter la gestion de votre boutique en ligne.
• Le marketing digital est essentiel pour attirer des clients et augmenter les ventes dans une entreprise de dropshipping.

Introduction au Dropshipping en Espagne

Définition et Concepts de Base

Le dropshipping est une forme de commerce électronique où le vendeur ne maintient pas d'inventaire physique. À la place, lorsqu'un client effectue un achat, le vendeur achète le produit à un tiers, comme un grossiste ou un fabricant, qui l'envoie directement au client. Ce modèle permet aux entrepreneurs de se concentrer principalement sur le marketing et la gestion de leur boutique en ligne.

Avantages du Dropshipping

Le dropshipping offre plusieurs avantages significatifs, surtout pour ceux qui débutent dans le monde de l'e-commerce :

• Faibles coûts initiaux : Vous n'avez pas besoin d'investir dans un inventaire, ce qui réduit considérablement les coûts de démarrage.
• Flexibilité géographique : Vous pouvez gérer votre entreprise de n'importe où avec une connexion Internet.
• Évolutivité : En n'ayant pas à vous soucier de la logistique d'expédition, vous pouvez facilement élargir votre offre de produits.

Défis Communs dans le Dropshipping

Bien que le dropshipping soit attrayant, il n'est pas exempt de défis. Certains des plus courants incluent :

1. Contrôle limité sur l'inventaire : Selon le fournisseur, vous pourriez rencontrer des problèmes de stock.
2. Marges de profit réduites : La concurrence peut être féroce, ce qui conduit souvent à baisser les prix pour attirer les clients.
3. Problèmes d'expédition : Les délais de livraison peuvent être longs et compliqués, affectant la satisfaction du client.

Dans le monde compétitif de l'e-commerce, comprendre à la fois les opportunités et les défis du dropshipping est essentiel pour réussir. Avec une approche stratégique, il est possible de surmonter les obstacles et de construire une entreprise prospère en Espagne.

Aspects Légaux du Dropshipping en Espagne

Exigences Légales pour Commencer

Commencer une entreprise de dropshipping en Espagne est complètement légal, mais il y a certaines étapes que vous devez suivre pour rester dans le cadre légal. Tout d'abord, il est essentiel de choisir la forme juridique appropriée pour votre entreprise. Les options les plus courantes incluent être travailleur indépendant, établir une Société à Responsabilité Limitée (SRL) ou même une société anonyme si vous prévoyez de vous développer de manière significative. Chaque forme a ses propres implications fiscales et légales, il est donc important de considérer celle qui s'adapte le mieux à vos besoins.

Enregistrement auprès de l'Agence Tributaria et Sécurité Sociale

Une fois que vous avez décidé de la structure légale de votre entreprise, l'étape suivante est de s'enregistrer auprès de l'Agence Tributaria et de la Sécurité Sociale. Cela garantit que votre entreprise respecte toutes les obligations fiscales et vous permet d'opérer légalement. De plus, vous devrez vous inscrire à l'Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE), qui est obligatoire pour toutes les entreprises en Espagne.

Considérations Juridiques Importantes

En plus des enregistrements de base, il y a d'autres considérations juridiques que vous devez prendre en compte. Assurez-vous d'avoir une politique de confidentialité et des termes et conditions clairs sur votre boutique en ligne. Ces documents ne protègent pas seulement vos clients, mais vous protègent également en tant que commerçant. Il est également recommandé d'avoir une politique de remboursement claire pour éviter les malentendus avec les clients.

Avoir en ordre les aspects légaux ne protège pas seulement votre entreprise, mais augmente également la confiance de vos clients et partenaires, facilitant la croissance et la stabilité à long terme.

Pour ceux intéressés par le potentiel du dropshipping en Espagne, il est crucial de comprendre qu'avec une planification et un respect légal appropriés, ce modèle d'affaires peut être hautement rentable et durable.

Comment Choisir le Bon Créneau pour le Dropshipping

Analyse de Marché et Tendances

Au début du dropshipping, l'une des étapes les plus importantes est de choisir le bon créneau. Cela implique de connaître le marché et les tendances actuelles. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils comme Google Trends ou TrendHunter. Ces plateformes vous aident à identifier quels produits sont en vogue et lesquels ont un potentiel à long terme. Il est également vital d'analyser la concurrence : qui sont vos principaux concurrents et que font-ils bien ? Cela vous donnera une idée de comment vous positionner sur le marché.

Identification de Créneaux Rentables

Pour identifier un créneau rentable, pensez d'abord à vos propres intérêts et passions. Vendre des produits qui vous passionnent peut rendre la gestion de l'entreprise plus supportable. De plus, cherchez à résoudre un problème commun. Si vous trouvez une solution efficace, il est probable que d'autres en aient également besoin. Réalisez une étude de marché pour évaluer la taille du créneau, la demande du produit et les projections de croissance. Cela vous permettra d'estimer les revenus potentiels et de planifier votre stratégie marketing.

Erreurs Communes lors du Choix d'un Créneau

L'une des erreurs les plus courantes est de choisir un créneau trop large ou compétitif. Cela peut rendre difficile l'acquisition de clients. De plus, ne sous-estimez pas l'importance d'avoir une identité de marque forte. Dans un marché saturé, se démarquer est crucial. Enfin, assurez-vous que l'infrastructure de votre boutique en ligne soit solide. Un site web rapide et sécurisé améliore l'expérience utilisateur et augmente les conversions. Maintenez une communication constante avec vos fournisseurs pour éviter les problèmes de stock ou d'expédition.

Sélection de Fournisseurs de Dropshipping

Comment Trouver des Fournisseurs Fiables

Trouver un fournisseur fiable est crucial pour le succès d'une entreprise de dropshipping. Voici quelques conseils pratiques :

• Légalité et réputation : Assurez-vous que le fournisseur ait une licence commerciale valide et recherchez des avis d'autres utilisateurs pour vérifier sa réputation.
• Quantité minimale de commande : Certains fournisseurs exigent une quantité minimale de commande. Évaluez si cela correspond à votre modèle d'affaires.
• Frais supplémentaires : Considérez tous les coûts supplémentaires comme les abonnements mensuels, l'emballage, et les commissions. Une marge de profit saine se situe généralement entre 20-40%.

Évaluation des Fournisseurs Potentiels

Évaluer les fournisseurs potentiels est essentiel avant de signer tout contrat. Voici quelques étapes à suivre :

1. Effectuez une commande d'essai pour évaluer la qualité du produit et de l'emballage.
2. Vérifiez les délais de traitement et de livraison des commandes.
3. Assurez-vous que le fournisseur ait un bon service client.

Un fournisseur fiable n'offre pas seulement des produits de qualité, mais est également transparent dans ses processus et coûts.

Répertoires et Applications de Fournisseurs

Utiliser des répertoires et des applications est un moyen efficace de trouver des fournisseurs. Certains des plus populaires incluent :

• SaleHoo : Offre un accès à plus de 8000 fournisseurs et est idéal pour ceux qui utilisent des plateformes comme Shopify.
• Modalyst : Permet une intégration directe avec AliExpress et offre des produits de marques reconnues.
• Spocket : Se concentre sur les fournisseurs des États-Unis et d'Europe, offrant une large variété de produits.

Ces ressources vous permettent de comparer différents fournisseurs et de choisir celui qui s'adapte le mieux à vos besoins. Cet article approfondit davantage sur comment sélectionner les meilleurs fournisseurs de dropshipping en Espagne.

Plateformes de Commerce Électronique pour le Dropshipping

Comparaison des Plateformes Populaires

Dans le monde du dropshipping, choisir la plateforme de commerce électronique adéquate est clé pour le succès. Chaque plateforme offre des caractéristiques uniques qui peuvent bénéficier à différents types d'entreprises. Voici une comparaison des plateformes les plus populaires en Espagne :

Plateforme	Caractéristiques Principales	Idéal pour
Shopify	Facilité d'utilisation, intégration avec des applications de dropshipping comme Oberlo	Débutants et PME
PrestaShop	Code source ouvert, personnalisation avancée	Grandes entreprises
LogiCommerce	Solutions sur mesure, focus sur l'évolutivité	Entreprises en expansion

Pour plus de détails sur ces plateformes et trouver l'option la plus adaptée à votre entreprise, nous vous recommandons d'explorer les 10 principales plateformes de eCommerce en Espagne.

Avantages d'Utiliser Shopify pour le Dropshipping

Shopify a gagné en popularité parmi les dropshippers grâce à son interface intuitive et à la large gamme d'applications disponibles pour optimiser l'entreprise. Certains des avantages d'utiliser Shopify incluent :

1. Intégration Facile : Avec des applications comme DSers ou Spocket, vous pouvez importer des produits dans votre boutique en quelques clics.
2. Soutien Global : Shopify prend en charge plusieurs langues et devises, idéal pour vendre à l'international.
3. Communauté Active : Accès à des forums et ressources où vous pouvez apprendre d'autres entrepreneurs.

Intégration d'Applications de Dropshipping

L'un des plus grands avantages des plateformes de commerce électronique modernes est la possibilité d'intégrer des applications qui facilitent la gestion de l'entreprise. Des applications comme Modalyst et CJDropshipping permettent aux vendeurs d'ajouter des produits à leurs boutiques rapidement et de gérer les inventaires de manière efficace. Considérez ces options lors du choix de votre plateforme :

• Modalyst : Idéal pour accéder à des produits de marques reconnues et gérer des catalogues étendus.
• Spocket : Parfait pour ceux qui recherchent des fournisseurs dans l'UE et aux États-Unis, réduisant les délais d'expédition.
• CJDropshipping : Offre des prix compétitifs et une large gamme de produits.

Pour réussir dans le dropshipping, le choix de la plateforme adéquate est fondamental. Évaluez vos besoins et ressources avant de prendre une décision.

Stratégies de Marketing pour le Dropshipping

Marketing Digital et SEO

Pour se démarquer dans le monde compétitif du dropshipping, il est essentiel d'avoir une stratégie de marketing digital bien définie. L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est fondamentale pour améliorer la visibilité de votre boutique en ligne. En intégrant des mots-clés pertinents, comme "créer une boutique en ligne avec Shopify en Espagne", vous pouvez attirer plus de trafic organique. De plus, l'utilisation d'outils d'analyse vous aidera à comprendre le comportement des utilisateurs et à ajuster votre stratégie de contenu en conséquence.

Publicité sur les Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux sont un canal puissant pour promouvoir des produits de dropshipping. Des plateformes comme Instagram et Facebook permettent d'atteindre un public large et segmenté. Envisagez de collaborer avec des influenceurs qui peuvent amplifier votre message et augmenter la crédibilité de votre marque. De plus, les campagnes de publicités payantes sur ces plateformes peuvent être un excellent moyen d'augmenter la visibilité et les ventes.

Email Marketing pour Boutiques de Dropshipping

L'email marketing reste un outil efficace pour maintenir le contact avec les clients et favoriser la fidélité. Créez une liste de diffusion segmentée et offrez un contenu précieux, comme des réductions exclusives et des mises à jour de produits. Assurez-vous de personnaliser les messages pour augmenter l'engagement et les taux de conversion. Une approche stratégique de l'email marketing peut être un différenciateur clé pour votre entreprise de dropshipping.

Gestion de la Logistique et de l'Inventaire

Automatisation du Traitement des Commandes

L'automatisation dans le traitement des commandes est un pilier fondamental pour tout e-commerce cherchant l'efficacité. Chez Imagine Business, nous savons que chaque seconde compte. La mise en œuvre de systèmes automatisés permet de gérer de grands volumes de commandes sans erreurs humaines, ce qui se traduit par une expérience client plus fluide. Voici quelques étapes clés pour automatiser :

1. Intégration de logiciels de gestion des commandes : Utilisez des outils qui se connectent directement à votre plateforme de e-commerce pour synchroniser automatiquement les inventaires et les commandes.
2. Notifications automatiques : Configurez des alertes pour les mises à jour de statut des commandes, de la confirmation à l'expédition.
3. Analyse de données : Utilisez l'analyse de données pour prévoir les pics de demande et ajuster la logistique en conséquence.

Gestion des Retours et Remboursements

Gérer les retours et remboursements de manière efficace est crucial pour maintenir la satisfaction du client. Chez Imagine Business, nous recommandons d'établir des politiques claires et accessibles pour vos clients. Quelques conseils pour une gestion efficace incluent :

• Politiques de retour claires : Assurez-vous que les politiques soient faciles à comprendre et visibles sur votre site web.
• Processus de retour simplifié : Facilitez aux clients le retour de produits via des formulaires en ligne et des étiquettes d'expédition prépayées.
• Feedback du client : Utilisez les retours comme une opportunité pour obtenir des informations précieuses sur les problèmes potentiels avec les produits ou le service.

Optimisation de la Chaîne d'Approvisionnement

Optimiser la chaîne d'approvisionnement est vital pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité. Chez Imagine Business, nous comprenons qu'une chaîne d'approvisionnement bien gérée peut faire la différence entre le succès et l'échec. Voici quelques stratégies pour optimiser :

• Collaboration avec les fournisseurs : Travaillez en étroite collaboration avec les fournisseurs pour assurer des livraisons ponctuelles et minimiser les interruptions.
• Technologie de suivi : Implémentez des technologies avancées pour le suivi des expéditions et la gestion des inventaires.
• Durabilité : Envisagez des pratiques durables comme l'utilisation d'emballages recyclables et la consolidation des expéditions pour réduire l'empreinte carbone.

Dans un marché aussi compétitif que celui de 2025, l'efficacité logistique n'améliore pas seulement l'opérabilité, mais renforce également la relation avec le client et l'engagement envers l'environnement. Chez Imagine Business, nous nous efforçons d'intégrer des solutions qui non seulement bénéficient à nos clients, mais qui sont également responsables envers l'environnement.

Cas de Succès en Dropshipping en Espagne

Histoires Inspirantes d'Entrepreneurs

Le dropshipping a transformé le paysage du commerce électronique, permettant à de nombreux entrepreneurs espagnols d'atteindre le succès avec des investissements initiaux minimaux. Un exemple notable est celui d'Imagine Business, qui a révolutionné le marché en offrant des boutiques en ligne de dropshipping prêtes à vendre. Cette approche a permis aux nouveaux entrepreneurs de se concentrer sur le marketing et la stratégie de vente, sans se soucier de la gestion de l'inventaire.

Leçons Apprises des Cas de Succès

Les cas de succès en Espagne montrent qu'il y a plusieurs éléments clés pour réussir dans le dropshipping :

1. Sélection du Bon Créneau : Identifier un créneau rentable est fondamental. Analyser les tendances du marché et la concurrence aide à concentrer les efforts sur des produits à forte demande.
2. Fournisseurs Fiables : Collaborer avec des fournisseurs qui offrent des produits de qualité et respectent les délais de livraison est crucial.
3. Stratégies de Marketing Efficaces : Utiliser le SEO, le SEM et les réseaux sociaux pour augmenter la visibilité et attirer des clients est indispensable pour la croissance.

Facteurs Clés pour le Succès en Dropshipping

Pour réussir dans le dropshipping, il est essentiel de considérer l'évolutivité de l'entreprise. En utilisant des plateformes comme Shopify, les entrepreneurs peuvent automatiser les processus et se concentrer sur la croissance. De plus, offrir un bon service client et une politique de retour claire peut faire la différence dans l'expérience utilisateur.

Dans le monde du dropshipping, la combinaison d'une bonne stratégie de marketing et du choix de fournisseurs fiables peut être la clé du succès. Avec l'approche adéquate, même les nouveaux entrepreneurs peuvent rivaliser avec les grands acteurs du marché.

Tendances Futures du Dropshipping en 2025

Impact de la Technologie sur le Dropshipping

En 2025, la technologie reste le moteur principal de l'évolution du dropshipping. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique optimisent la gestion de l'inventaire et personnalisent l'expérience client. De plus, la réalité augmentée permet aux consommateurs de "tester" des produits virtuellement avant de les acheter, ce qui augmente la confiance et réduit les retours. Par exemple, l'envoi direct de dispositifs portables intelligents révolutionne des secteurs comme la santé et le fitness.

Durabilité et Dropshipping

La durabilité est devenue un facteur décisif pour les consommateurs. Les boutiques de dropshipping qui priorisent des pratiques durables, comme l'utilisation d'emballages écologiques et la réduction de l'empreinte carbone, gagnent en popularité. De plus, les consommateurs sont plus enclins à soutenir des marques qui démontrent un engagement authentique envers l'environnement.

Prédictions du Marché pour 2025

Le marché du dropshipping est projeté à croître significativement en 2025. On s'attend à ce que l'augmentation du commerce électronique stimule encore plus ce modèle d'affaires. Cependant, la concurrence s'intensifiera également, ce qui signifie que les entrepreneurs devront innover constamment pour rester pertinents. La diversification des produits et l'expansion vers de nouveaux marchés seront des stratégies clés pour le succès.

Erreurs Communes et Comment les Éviter dans le Dropshipping

Erreurs dans la Sélection des Fournisseurs

Choisir un fournisseur adéquat est crucial pour toute entreprise de dropshipping. Cependant, de nombreux entrepreneurs commettent l'erreur de ne pas enquêter suffisamment sur leurs fournisseurs. Il est important de demander des références et de vérifier leur réputation.

• Manque de communication : Maintenez un contact régulier avec votre fournisseur pour anticiper les problèmes de stock ou les retards d'expédition.
• Ne pas vérifier la qualité du produit : Passez des commandes d'essai pour vous assurer que les produits répondent à vos normes.
• Ignorer les coûts cachés : Assurez-vous de connaître tous les coûts supplémentaires comme les expéditions et les frais de plateforme pour éviter les surprises.

Échecs dans la Stratégie de Marketing

Un marketing efficace est essentiel pour se démarquer dans un marché compétitif. Cependant, de nombreuses entreprises de dropshipping échouent dans cet aspect.

• Ne pas définir un public cible : Il est vital de savoir à qui vous vous adressez pour ajuster vos messages et campagnes.
• Ignorer le SEO : Optimisez votre boutique en ligne pour les moteurs de recherche pour attirer du trafic organique.
• Négliger les réseaux sociaux : Les plateformes sociales sont un canal puissant pour promouvoir vos produits et connecter avec les clients.

Problèmes de Gestion Financière

La gestion financière peut être un défi, surtout lorsqu'il s'agit de marges serrées typiques du dropshipping.

• Ne pas tenir un contrôle des dépenses : Tenez un registre détaillé de toutes vos dépenses pour mieux comprendre vos marges de profit.
• Sous-estimer les coûts de marketing : Assurez-vous que vos campagnes publicitaires ne dépassent pas vos revenus.
• Manque de planification : Élaborez un plan financier solide pour prévoir les flux de trésorerie et les investissements potentiels.

"Éviter ces erreurs communes peut faire la différence entre le succès et l'échec dans le monde du dropshipping. Avec une planification minutieuse et une exécution précise, vous pouvez établir une entreprise rentable et durable."

Comment Évoluer votre Entreprise de Dropshipping

Stratégies pour Augmenter les Ventes

Faire évoluer une entreprise de dropshipping ne consiste pas seulement à augmenter les ventes, mais à le faire de manière efficace. La clé est d'optimiser chaque aspect de votre boutique en ligne pour maximiser le retour sur investissement. Voici quelques stratégies à considérer :

1. Optimisation SEO : Assurez-vous que votre boutique soit bien positionnée dans les moteurs de recherche. Utilisez des mots-clés pertinents et assurez-vous que le contenu de votre site soit optimisé.
2. Publicité sur les réseaux sociaux : Des plateformes comme Instagram et Facebook sont essentielles pour atteindre un public plus large. Créez des annonces attrayantes qui mettent en valeur vos produits.
3. Offres et réductions : Mettre en place des promotions peut inciter les achats impulsifs et augmenter les ventes.

Extension de l'Offre de Produits

La diversification des produits est essentielle pour attirer différents segments de clients et augmenter le potentiel de ventes. Considérez ces étapes :

• Recherche de marché : Avant d'ajouter de nouveaux produits, recherchez ce que demandent vos clients potentiels.
• Test de produits : Introduisez de nouveaux produits progressivement pour évaluer leur acceptation sur le marché.
• Relations avec les fournisseurs : Renforcez vos relations avec les fournisseurs pour assurer un approvisionnement constant et de qualité.

Expansion vers de Nouveaux Marchés

Amener votre entreprise vers de nouveaux marchés peut être la différence entre la stagnation et la croissance. Voici quelques idées :

• Analyse de marché international : Avant de vous étendre, recherchez les tendances et demandes dans d'autres pays.
• Adaptation culturelle : Assurez-vous que vos produits et marketing résonnent avec la culture locale du nouveau marché.
• Logistique internationale : Considérez les implications logistiques de vendre et expédier des produits à l'international.

Faire évoluer une entreprise de dropshipping nécessite une planification minutieuse et une exécution précise. En diversifiant vos produits, en optimisant vos stratégies de marketing et en explorant de nouveaux marchés, vous pouvez positionner votre entreprise pour une croissance durable. N'oubliez pas de maintenir une bonne relation avec vos fournisseurs et de rester au courant des tendances du marché pour ne pas manquer d'opportunités.

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Conclusion

Le dropshipping en Espagne se présente comme une option viable et prometteuse pour ceux qui cherchent à entreprendre dans le monde du commerce électronique sans la nécessité de gérer des inventaires. À mesure que nous approchons de 2025, ce modèle d'affaires continue de montrer son potentiel pour générer des revenus avec un investissement initial relativement faible. Cependant, le succès n'est pas garanti et dépendra en grande partie du choix de fournisseurs fiables, d'une stratégie de marketing efficace et de la capacité à s'adapter aux tendances du marché. Avec une préparation adéquate et une approche stratégique, il est possible non seulement de démarrer, mais aussi de prospérer dans l'environnement compétitif du dropshipping. Alors, si vous envisagez cette voie, c'est maintenant le moment de rechercher, planifier et vous lancer sur le marché avec confiance.

Questions Fréquemment Posées

Qu'est-ce que le dropshipping ?

Le dropshipping est un modèle d'affaires dans lequel vous pouvez vendre des produits sans avoir à les stocker. Lorsque quelqu'un achète dans votre boutique, le fournisseur envoie le produit directement au client.

Est-il légal de faire du dropshipping en Espagne ?

Oui, il est complètement légal de faire du dropshipping en Espagne. Vous devez vous assurer de respecter toutes les exigences légales, comme vous enregistrer auprès de l'Agence Tributaria et de la Sécurité Sociale.

Combien d'argent peut-on gagner avec le dropshipping ?

Les gains peuvent varier considérablement. Certains gagnent quelques centaines d'euros par mois, tandis que d'autres peuvent atteindre des milliers. Tout dépend de votre créneau et de votre stratégie marketing.

Le dropshipping sera-t-il rentable en 2025 ?

Oui, on s'attend à ce que le dropshipping reste rentable en 2025. C'est un modèle qui permet de commencer sans grands investissements en inventaire.

Quelle est la meilleure plateforme pour faire du dropshipping ?

Shopify est l'une des plateformes les plus recommandées pour faire du dropshipping en raison de sa facilité d'utilisation et de son intégration avec des applications de dropshipping.

Comment trouver des fournisseurs de dropshipping ?

Vous pouvez rechercher des fournisseurs dans des répertoires comme AliExpress, Worldwide Brands et Wholesale Central. Il est également utile de demander des recommandations à d'autres entrepreneurs.

Est-il possible de commencer à faire du dropshipping sans argent ?

Oui, vous pouvez commencer avec peu d'argent. Certaines plateformes ne vous facturent pas tant que vous n'avez pas réalisé une vente, ce qui vous permet de commencer sans grands investissements.

Quels erreurs communes doivent être évitées dans le dropshipping ?

Évitez de sélectionner des fournisseurs peu fiables, de ne pas bien rechercher votre créneau et de négliger le service client, car ces erreurs peuvent affecter négativement votre entreprise.